موجود 24 ساعة
عملاؤك يحصلون على نفس جودة الخدمة سواء راسلوك الساعة 3 الفجر أو 10 الصبح.
خدمة العملاء والدعم
وكيل دعم يحل المشكلة مو بس يسجلها
عملاؤك ما يبون ينتظرون. وكيل الدعم من متقن يرد فوراً، يفهم المشكلة، يدور على الحل في قاعدة المعرفة عندك، ويحلها. لو المشكلة معقدة، يحولها لموظفك مع كل التفاصيل جاهزة.
Live Configuration
سجل طيار الدعم
Controlled
الهدف
خفض زمن الرد الأولي إلى أقل من 5 دقائق
قائمة التنفيذ
تذاكر عالية الأولوية مجمعة حسب النية
الموافقة البشرية
تصعيد قضايا الفوترة والقانون
الحالة
الردود تُصاغ من معرفة معتمدة
الفكرة
وش الفرق بينه وبين الشات بوت العادي؟
الشات بوت العادي يرد برسائل جاهزة ومحدودة. وكيل الدعم من متقن يفهم السياق، يقرأ تاريخ العميل، ويقدر ينفذ إجراءات فعلية مثل إلغاء طلب أو إعادة تعيين كلمة مرور.
يحل المشكلة فعلاً
مو بس يقول 'سنتواصل معك لاحقاً'. يقدر يتبع الشحنة، يعيد تعيين الحساب، أو يفعّل خدمة.
يعرف تاريخ العميل
يقرأ المحادثات السابقة والطلبات القديمة، فما يسأل العميل نفس الأسئلة مرتين.
يعرف حدوده
لما يواجه مشكلة ما يعرف يحلها أو عميل زعلان جداً، يحول المحادثة فوراً لموظف بشري مع ملخص كامل.
كيف يشتغل
كيف يتعامل مع تذكرة دعم؟
الهدف بسيط: العميل يرسل مشكلته ويحصل على حل بأسرع وقت.
01
يستلم المشكلة
يقرأ رسالة العميل (سواء إيميل أو شات أو تذكرة) ويفهم وش المشكلة ومدى أهميتها.
02
يدور على الحل
يبحث في قاعدة المعرفة والمستندات عندك عن الإجراء الصحيح لحل هذي المشكلة بالذات.
03
يرد أو ينفذ
إذا الحل واضح، يرد على العميل بالخطوات. وإذا عنده صلاحية، ينفذ الإجراء مباشرة (مثل إلغاء طلب).
04
يقفل أو يحول
يتأكد إن العميل راضي ويقفل التذكرة. لو المشكلة أكبر منه، يحولها للفريق المختص مع كل المعلومات.
وين يفيدك
أكثر الاستخدامات شيوعاً
دعم المنتجات والتطبيقات
يشرح الميزات، يحل مشاكل تسجيل الدخول، ويساعد العملاء يضبطون إعداداتهم.
التجارة الإلكترونية
يتابع الطلبات، يدير المرتجعات، ويرد على أسئلة الشحن والتوصيل.
الاستفسارات العامة
يرد على أسئلة الأسعار والباقات والشروط بدقة وسرعة.
الدعم الداخلي للموظفين
يساعد موظفيك في مشاكل الأنظمة الداخلية والإيميل والطابعات.
أسئلة شائعة
أسئلة يسألها العملاء عادة
هل يفهم اللهجة العامية؟
نعم. يفهم العامية السعودية والخليجية والمصرية ويقدر يرد بأسلوب مهني ومريح.
وش يصير لو أعطى إجابة غلط؟
مصمم إنه ما يألف من راسه. لو ما لقى الجواب في مصادرك، يقول للعميل بصراحة ويحوله لموظف بشري.
هل يقدر يقرأ صور (Screenshots)؟
نعم. العميل يقدر يرسل صورة لرسالة الخطأ والوكيل يفهمها ويقترح الحل.
كم ياخذ وقت لين ما يبدأ يشتغل؟
نربطه بملفات المساعدة والمستندات عندك ويبدأ يشتغل خلال أيام قليلة.
تواصل
خطط لأول موظف ذكي حول هدف تجاري له أثر حقيقي
ابدأ بالفريق المرهق، وبالمؤشر الأهم، وبالعملية التي تؤخر النمو.
أفضل الانطلاقات الأولى
تنفيذ المبيعات، تغطية الدعم، توجيه العمليات، تنسيق الحملات.
ما الذي يبقى مع فريقك
الموافقات، التصعيد، الحكم النهائي، الضوابط الأمنية، والمساءلة التشغيلية.